Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR POUR LES COMMANDES AVEC LIVRAISON EN ITALIE

Si l'achat que vous effectuez ne répond pas à vos attentes, ou si vous devez changer de taille ou de couleur, vous pouvez le retourner dans les 14 jours à compter de la date de livraison.

Les retours peuvent être effectués gratuitement en amenant la marchandise à l'un des nos points vente directe ou avec expédition au bureau au prix de 5€ qui seront automatiquement déduits du remboursement. Vous pouvez trouver la liste complète des boutiques activées ici.

Cliquez ici pour demander un retour avec expédition à notre bureau

Cliquez ici pour demander un retour dans l'un de nos magasins Tata Italia

Devez-vous apporter une modification ?

Si vous devez effectuer un échange, vous avez la possibilité de demander un échange contre une taille ou une couleur différente. Il n'est pas possible de demander un changement de modèle. Après avoir ouvert la demande de retour selon les procédures indiquées ci-dessus, contactez-nous pour nous informer de la couleur/taille de remplacement.

La livraison de l'échange est gratuite.

Demander un remboursement ?

Le remboursement s'effectue en annulant la transaction d'achat.

Si vous souhaitez effectuer un autre achat, nous pouvons charger le montant sous forme de crédit sur votre compte.

Après avoir ouvert la procédure de retour, avant de procéder au retour, attendez notre réponse à l'examen.

POLITIQUE DE RETOUR POUR LES COMMANDES AVEC LIVRAISON HORS ITALIE

Il est possible de retourner les articles dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison uniquement par expédition au bureau avec frais de port et organisation à la charge de l'acheteur.

Pour procéder au retour il est nécessaire de nous écrire à l'adresse email online-store@tataitalia.com en indiquant le numéro de commande et l'article à être retourné. Vous recevrez ensuite un message d'accusé de réception de notre part, après quoi vous pourrez expédier les articles.

L'adresse de livraison pour les retours est :

TATA ITALIA S.pÀ – Boutique en ligne
Route provinciale 231 Km. 5 200
70032 Bitonto (BA)

Pour les retours de commandes internationales, il n'est pas possible de demander des échanges. Si vous devez changer de taille ou de couleur, vous devrez nous écrire pour un retour avec remboursement et une nouvelle commande sera alors créée avec les nouveaux détails. Vous devrez alors rembourser les frais de port.

PRODUITS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES À LA COMMANDE

Nous faisons de notre mieux pour toujours expédier des marchandises conformes à l'achat et exemptes de défauts. De nombreux contrôles permettent de s'assurer que ce qui est expédié correspond à ce qui est sélectionné sur notre site.

Dans le cas peu probable où ce que vous recevez ne reflète pas la commande passée, et/ou s'il présente des défauts, vous devez contacter notre service client à l'e-mail online-store@tataitalia.com fournissant la référence de commande et des photos démontrant l'anomalie constatée.

Notre personnel vous contactera immédiatement pour trouver une solution appropriée au cas signalé.

Les rapports concernant les défauts et les divergences par rapport à l'achat doivent être envoyés au plus tard 48 heures après la livraison. Les demandes reçues après 48 heures ne pourront être prises en considération, nous vous recommandons donc de vérifier attentivement la marchandise reçue à la livraison.

IMPORTANT :

• D'après notre observation, la marchandise doit être livrée dans un délai de 7 jours (en cas d'expédition, la date d'expédition sera prise en considération). En cas de non-respect du délai, la procédure de retour sera interrompue et tout échange ou remboursement ne sera pas traité. Si dans ces cas les marchandises ont néanmoins été expédiées ou déposées de force en magasin, elles resteront à la disposition de l'acheteur au même endroit où elles ont été déposées (ou expédiées). L'acheteur devra donc procéder à la récupération du montant restitué à ses frais.
• Avant de retourner les marchandises, assurez-vous que les produits sont dans le même état dans lequel vous les avez reçus. Si vous les envoyez, vous devrez réutiliser l'emballage dans lequel vous les avez reçus ou un autre de même résistance. Les envois effectués sans enveloppe pour couvrir la boîte à chaussures ne seront pas acceptés. Les envois effectués en apposant l'étiquette ou le ruban adhésif directement sur la boîte à chaussures rendront le produit invendable et par conséquent un remboursement NE PEUT ÊTRE ÉMIS
• Si vous retournez l'article dans l'un de nos magasins, vous avez la possibilité d'échanger l'article sur place contre un article de valeur égale, même si vous avez demandé un remboursement lors de l'ouverture de la procédure de retour.
• Les retours effectués sans notre confirmation lorsque les marchandises présentent des signes évidents d'utilisation ou d'usure ne seront ni acceptés ni remboursés.

Dans ces cas, la marchandise restera à la disposition de l'acheteur au lieu où le retour a eu lieu. L'acheteur devra donc procéder à la récupération du montant restitué à ses frais.

• Les frais d'expédition engagés lors de l'achat ne sont jamais remboursables
• Les délais de crédit peuvent varier de quelques jours ouvrés jusqu'à 4 semaines. Tata Italia ne peut en aucun cas influencer ces horaires car ils sont indépendants de ses propres actions.

La réception de la notification automatique d'émission du remboursement certifie l'émission de celui-ci et communique que Tata Italia n'est plus en possession de la somme versée. Si vous avez des doutes sur le recrédit de la somme, vous pouvez contacter votre banque ou votre portefeuille numérique pour plus d'informations.